Vous trouverez ici, en bref, comment retourner un produit. Les règles complètes figurent aux articles 8 et 9 des Conditions générales, où vous trouverez aussi le formulaire de rétractation.
Vous avez 14 jours pour changer d’avis
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à en expliquer le motif.
Comment effectuer un retour
- Écrivez à ordini@centellino.it dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Si vous préférez, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
- Dans les 14 jours suivant votre message, renvoyez les produits à : DNA Consulting S.r.l.s. – Centellino, Via delle Cappelle 17, 50019 Sesto Fiorentino (FI), Italie.
- Emballez-les avec soin, si possible dans leur emballage d’origine : le verre soufflé est fragile.
Frais et remboursement
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre message tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Nous pouvons attendre de recevoir les produits, ou la preuve que vous les avez renvoyés, avant d’effectuer le remboursement.
- Si les produits nous reviennent utilisés ou endommagés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, le remboursement peut être réduit en proportion de la perte de valeur.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Les pâtes, légumineuses, céréales et autres aliments en emballage scellé, s’ils ont été ouverts après la livraison.
- Les amari et liqueurs, si la bouteille a été ouverte ou le scellé retiré.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ces produits sont exclus du droit de rétractation une fois ouverts (article 59, alinéa 1, lettre e) du Code de la consommation italien, décret législatif 206/2005). Les emballages intacts et non ouverts peuvent être retournés normalement.
Produit cassé, défectueux ou erroné
Si un produit arrive cassé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous à ordini@centellino.it avec le numéro de commande et quelques photos : dans les 7 jours suivant la livraison pour les dommages dus au transport, dans les deux mois suivant la découverte dans les autres cas. Dans ce cas, vous ne payez rien, pas même l’envoi de retour : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, conformément à la garantie légale de conformité.