Les présentes conditions générales régissent les achats effectués sur le site www.centellino.it et l’utilisation du site. Elles sont rédigées conformément au Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005) et au décret législatif 70/2003 sur le commerce électronique. Nous vous invitons à les lire avant de passer une commande : en envoyant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Vous pouvez les imprimer ou les enregistrer à tout moment.
1. Qui vend
DNA Consulting S.r.l.s., qui gère la boutique en ligne Centellino
Siège social : Via delle Cappelle 17, 50019 Sesto Fiorentino (FI), Italie
Numéro de TVA : 06424850482 – REA FI-627421
E-mail : ordini@centellino.it
Téléphone : (+39) 378 303 8967, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h
Ci-après « nous ». La personne qui achète est « le Client ». Si vous achetez à des fins étrangères à votre activité professionnelle, vous êtes un « Consommateur » et bénéficiez des protections du Code de la consommation italien. Les achats effectués avec un numéro de TVA sont également régis par l’article 13.
2. Produits
Nous vendons le Centellino, carafe à décanter individuelle en verre soufflé à la main, avec ses pièces de rechange, ses verres et ses coffrets cadeaux, ainsi qu’une sélection de produits alimentaires et de boissons de Toscane (pâtes, légumineuses, céréales, amari). Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche ; pour les aliments, les informations figurant sur l’étiquette font foi. Les images sont fournies à titre illustratif.
Chaque Centellino est soufflé à la main : de petites irrégularités de forme ou d’épaisseur sont propres au travail artisanal et ne constituent pas un défaut.
3. Boissons alcoolisées : vente réservée aux personnes majeures
La vente de boissons alcoolisées aux mineurs de moins de 18 ans est interdite (article 14-ter de la loi italienne 125/2001). En commandant des boissons alcoolisées, vous déclarez avoir au moins 18 ans. Nous pouvons annuler la commande, en remboursant ce qui a été payé, si nous avons des raisons de penser que l’acheteur ou le destinataire est mineur.
4. Prix
Les prix sont exprimés en euros et s’entendent TVA comprise. Les frais de livraison sont indiqués séparément dans le panier et dans le récapitulatif de la commande, avant la confirmation. Le prix appliqué est celui publié au moment de l’envoi de la commande ; d’éventuelles modifications ultérieures ne concernent pas les commandes déjà envoyées.
En cas d’erreur manifeste dans le prix publié, nous vous prévenons avant l’expédition : vous pourrez confirmer la commande au prix correct ou l’annuler avec le remboursement intégral de ce que vous avez payé.
5. Comment le contrat est conclu
- Ajoutez les produits au panier et passez à la caisse.
- Saisissez vos données de facturation et de livraison et choisissez le moyen de paiement. Avant d’envoyer la commande, vous pouvez vérifier et corriger toutes les données saisies.
- En envoyant la commande avec le bouton final, vous vous engagez à payer le prix indiqué.
- Vous recevez par e-mail une confirmation avec le récapitulatif de la commande. Le contrat est considéré comme conclu à l’envoi de cette confirmation.
Le contrat est conclu en langue italienne ; les versions anglaise et française des présentes conditions sont fournies à titre de courtoisie et, en cas de divergence, le texte italien prévaut. La commande est archivée dans nos systèmes et, si vous avez un compte, elle peut être consultée dans la rubrique « Mon compte ».
Nous pouvons refuser une commande en cas de produit indisponible, de données incomplètes ou de paiement non abouti : dans ce cas, nous vous prévenons et, si vous avez déjà payé, nous vous remboursons intégralement.
6. Paiement
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, y compris via Apple Pay, Google Pay et Link (paiements gérés par Stripe), avec PayPal, y compris avec le Paiement en 3 fois, avec MyBank ou par virement bancaire anticipé. Les données de votre carte ne transitent pas par nos systèmes et n’y sont pas conservées. Les détails figurent sur la page Paiements sécurisés.
Avec une carte, un portefeuille numérique ou PayPal, le montant est débité au moment de la commande. Le paiement avec PayPal et avec le Paiement en 3 fois est également régi par les conditions de PayPal, que vous acceptez au moment de votre choix. Avec le virement, la commande est expédiée à réception du virement ; si le virement ne nous parvient pas, nous vous contactons et, en l’absence de réponse, nous pouvons annuler la commande.
7. Expédition et livraison
Pour le moment, nous livrons uniquement en Italie. Nous expédions par le transporteur UPS ; les frais, le seuil de livraison gratuite et les délais indicatifs figurent sur la page Livraison et, pour chaque commande, dans le panier avant la confirmation. Dans tous les cas, la livraison a lieu dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat (article 61 du Code de la consommation italien).
Au moment de la livraison, vérifiez que l’emballage est intact. S’il est endommagé ou a été ouvert, acceptez la livraison « sous réserve » en précisant le motif sur le document du transporteur et prévenez-nous dans les 7 jours à ordini@centellino.it, si possible avec quelques photos. Pour les Consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au moment de la livraison (article 63 du Code de la consommation italien).
8. Droit de rétractation
Si vous êtes un Consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans avoir à donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, recevez les produits. Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier.
Comment l’exercer
Avant l’expiration du délai, envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté exposant votre décision de vous rétracter à ordini@centellino.it, en indiquant le numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant au bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous confirmerons sans délai la réception de votre demande.
Retour des produits
Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation, à l’adresse : DNA Consulting S.r.l.s. – Centellino, Via delle Cappelle 17, 50019 Sesto Fiorentino (FI), Italie. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous demandons d’emballer avec soin les objets en verre. Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre rétractation. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sans frais pour vous, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Quand la rétractation est exclue
Conformément à l’article 59, alinéa 1, lettre e) du Code de la consommation italien, le droit de rétractation est exclu pour les produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être renvoyés une fois ouverts après la livraison : les aliments en emballage scellé (pâtes, légumineuses, céréales) et les boissons alcoolisées, si l’emballage ou la bouteille a été ouvert. Les emballages intacts et non ouverts peuvent être retournés.
9. Garantie légale de conformité
Si vous êtes un Consommateur, nous répondons de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et qui se manifeste dans les deux ans suivant celle-ci, conformément aux articles 128 et suivants du Code de la consommation italien. Sont également considérés comme des défauts le produit cassé à l’arrivée, différent de celui commandé ou, pour les aliments, non conforme à l’étiquette ou livré avec une date de durabilité minimale déjà dépassée.
Le défaut doit être signalé dans les deux mois suivant sa découverte, en écrivant à ordini@centellino.it avec le numéro de commande et, si possible, quelques photos ; pour les dommages dus au transport, nous vous demandons de nous prévenir dans les 7 jours suivant la livraison, comme indiqué à l’article 7. Vous avez droit, à votre choix et sans frais, au remplacement du produit ou, si celui-ci est impossible ou excessivement onéreux, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.
10. Utilisation du site
Les textes, photographies, marques et tout autre contenu du site nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence et sont protégés par les règles relatives au droit d’auteur et à la propriété intellectuelle : ils ne peuvent être copiés, reproduits ou utilisés à des fins commerciales sans notre consentement écrit, sauf dans les limites autorisées par la loi (par exemple le droit de citation).
Vous ne pouvez utiliser le site qu’aux fins prévues et dans le respect de la loi ; toute activité susceptible de l’endommager ou d’en compromettre le fonctionnement, y compris la collecte automatisée de données, est interdite. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et devez nous prévenir immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée. Le site peut contenir des liens vers des sites tiers, dont nous ne sommes pas responsables du contenu.
11. Données personnelles
Les données que vous nous fournissez sont traitées pour gérer la commande et les obligations légales, comme décrit dans la Politique de confidentialité. Pour les cookies, consultez la Politique de cookies.
12. Réclamations, loi applicable et juridiction compétente
Pour toute réclamation, écrivez à ordini@centellino.it : nous vous répondons dans un délai de 7 jours ouvrés. Le contrat est régi par la loi italienne. Pour les Consommateurs, le tribunal compétent à titre exclusif est celui du lieu de résidence ou de domicile du Consommateur (article 66-bis du Code de la consommation italien). Le Consommateur peut en outre recourir, sur une base volontaire, aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges (REL / ADR) prévues par les articles 141 et suivants du Code de la consommation italien. Demeurent réservées les dispositions impératives plus favorables au Consommateur du pays dans lequel il réside.
13. Clients avec numéro de TVA
Aux achats effectués à des fins professionnelles ne s’appliquent ni le droit de rétractation (article 8) ni la garantie légale du Code de la consommation italien (article 9) : s’appliquent les règles du Code civil italien relatives à la vente (articles 1490 et suivants) et les éventuelles conditions commerciales convenues par écrit. Pour les fournitures aux restaurants, cavistes et revendeurs, utilisez la page Contacts B2B (en italien). Pour tout litige avec des clients professionnels, le tribunal de Florence (Foro di Firenze) est seul compétent.
14. Modifications
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à tout moment. À chaque commande s’appliquent les conditions publiées sur le site au moment de son envoi.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Annexe I, partie B, du Code de la consommation italien.)
À l’attention de : DNA Consulting S.r.l.s. – Centellino, Via delle Cappelle 17, 50019 Sesto Fiorentino (FI), Italie – e-mail ordini@centellino.it
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
Date : ……………………
(*) Rayez la mention inutile.